Protezione giuridica: il punto di contatto principale in caso di problemi legali

In caso di controversia legale, l’assicurazione di protezione giuridica rimane il punto di contatto più citato, nello specifico nel 43 percento delle risposte. Seguono poi gli avvocati, i centri di consulenza legale nonché i familiari e gli amici. L’assicurazione di protezione giuridica consolida così il proprio ruolo di riferimento fondamentale in caso di problemi legali.

In questo sondaggio è stato rilevato per la prima volta anche l’uso delle chatbot basate sull’IA (come ChatGPT o Gemini) quali punti di contatto in caso di problemi legali. Attualmente l’8 percento della popolazione consulterebbe una chatbot basata sull’IA; nella fascia d’età compresa tra i 15 e i 34 anni la percentuale sale al 14 percento. Parallelamente, diminuisce la ricerca generale su Internet relativa a questioni legali (dal 23 percento nel 2023 al 15 percento nel 2026). Ciò suggerisce che alcuni utenti stanno passando dalla ricerca online agli strumenti basati sull’IA.

Attenzione particolare al servizio e alle raccomandazioni di avvocati

In caso di contenzioso giuridico, gli assicurati si aspettano dalla loro assicurazione di protezione giuridica innanzitutto un buon servizio (54 percento), seguito da una buona consulenza e dall’assunzione dei costi. Inoltre, l’80 percento degli intervistati desidera ricevere una raccomandazione dall’assicurazione di protezione giuridica qualora sia necessario incaricare un avvocato esterno: si tratta di un netto aumento, pari al 10 percento, rispetto al 2023. Nel complesso, il riscontro degli assicurati è buono: l’82 percento dichiara di aver avuto esperienze positive con la propria assicurazione di protezione giuridica.

Stipulazione online, ma consulenza di persona 

Un altro aspetto interessante si osserva nella fascia d’età compresa tra i 15 e i 34 anni, quella con il maggiore potenziale di crescita: per discutere di un caso giuridico, il 47 percento di loro preferisce un contatto diretto in sede, il 10 percento in più rispetto alla media generale. Al contempo, il 39 percento delle persone appartenenti a questa fascia d’età stipulerebbe un’assicurazione di protezione giuridica online. Si tratta di un segnale chiaro per il settore, che evidenzia l’importanza di una perfetta integrazione tra canali digitali e contatto personale.