Telefonate indesiderate a nome dell’ASA: chi si cela dietro a ciò?

L'Associazione Svizzera d'Assicurazioni (ASA) prende atto del fatto che presunti consulenti assicurativi, sfruttando il nome ASA, stanno tentando di vendere al telefono, spesso purtroppo anche in modo poco rispettoso e addirittura aggressivo, assicurazioni malattia e altre soluzioni assicurative anche a persone il cui nome nell’elenco telefonico è seguito da un asterisco. L'Associazione di settore degli assicuratori privati svizzeri rappresenta gli interessi politici delle sue società affiliate in Svizzera e all'estero, ma non vende alcuna soluzione assicurativa. 

L’ASA prende espressamente le distanze dai «falsi» consulenti assicurativi e dai loro metodi di vendita sleali, si riserva inoltre il diritto di intraprendere azioni legali. 

In caso di telefonate di questo genere, vi raccomandiamo di procedere come segue: 

• Chiedete a chi vi chiama il nome e per conto di quale società lo sta facendo. 
• Bloccate il numero in questione sul vostro telefono o presso il vostro operatore di telefonia mobile. 
• Segnalate le chiamate in questione alla Segreteria di Stato dell'economia (Seco). La Seco ha attivato un modulo di notifica per casi simili; sulla base dei reclami ricevuti, la Seco ha il potere di intervenire o di procedere per vie legali. 
• A partire dal 1° luglio 2021 tutti i fornitori di servizi di telecomunicazione devono offrire alla propria clientela un filtro per le chiamate pubblicitarie. In questo modo le chiamate indesiderate verranno bloccate e le chiamate pubblicitarie presumibilmente illegali non verranno più inoltrate. Riceverete maggiori informazioni al riguardo dal vostro fornitore di servizi di telecomunicazione. 
• Con l'applicazione local.ch per smartphone è possibile riconoscere automaticamente le chiamate indesiderate e bloccarle.

Gli assicuratori malattia si uniscono contro intermediari poco seri 

Le associazioni del settore malattia curafutura e santésuisse hanno firmato un accordo settoriale, che regola in modo vincolante la qualità della consulenza e la provvigione dell’intermediario nel settore delle assicurazioni malattia. L’accordo settoriale vieta anche l’acquisizione a freddo, vale a dire le telefonate a potenziali clienti con i quali non esiste una relazione. Fa parte dell’accordo settoriale una normativa con procedure e sanzioni che regolano l’intervento in caso di violazioni. L'accordo di settore è in vigore dal 1° gennaio 2021 ed è stato rivisto il 1° settembre 2023 e dichiarato di applicazione generale dal Consiglio federale. Trovate maggiori informazioni presso le associazioni di settore prio.swiss. 

Dal 1° gennaio 2021 vale inoltre: 

• Finora i call center erano perseguibili se effettuavano chiamate moleste a scopo pubblicitario a numeri telefonici seguiti da un asterisco. Da ora la protezione si estende anche ai clienti con numeri di telefono senza asterisco. 
• Da ora sono perseguibili anche le ditte, che approfittano delle chiamate di call center, che ignorano l’asterisco.