«Visavis invite à la rencontre d’égal à égal»

Monsieur Stettler, les membres de votre coopérative ont approuvé ce nouveau nom lors de l’assemblée générale du 27 mai 2026. Pourquoi le moment était-il venu de procéder à une refonte de la marque?

Daniel Stettler: Une petite rétrospective s’impose: notre histoire montre très bien comment l’entreprise s’est développée au fil des décennies. Pendant les 80 premières années environ, nous avons été l’assurance-accidents des boucheries. Par la suite, de nouveaux groupes de clientèle et de nouveaux produits se sont ajoutés, ce qui a fait de nous l’Assurance des métiers. Au cours des dernières années, notre entreprise s’est encore fortement développée. Nous avons donc voulu créer un nom qui corresponde à notre situation et à notre orientation actuelles. Il était aussi important pour nous d’utiliser le même dans les trois langues nationales. Nous y réfléchissions depuis un certain temps déjà. Cette refonte n’a donc pas été une décision à court terme, mais le résultat d’un processus de développement de plusieurs années.

Lorsque vous entendez le nom «visavis» aujourd’hui, qu’est-ce qu’il évoque pour vous?

Daniel Stettler: Pour moi, c’est un nom attrayant, moderne et qui dégage une certaine fraîcheur. Ces qualités influencent aussi bien notre personnel que notre clientèle, mais également la manière dont le secteur des assurances nous perçoit.

Vous dites «moderne». Qu’en avez-vous pensé la première fois que ce nom a été proposé?

Daniel Stettler: Au début, j’ai eu un peu de mal à m’y faire. Lorsqu’une entreprise existe depuis 1902 et qu’elle a opéré sous la même marque pendant de nombreuses années, une telle démarche est lourde de conséquences. Il m’a fallu un peu de temps pour comprendre «visavis» et voir ce nom dans son contexte global. Mon enthousiasme a grandi au fur et à mesure du processus.

Que signifie «visavis»?

Daniel Stettler: Visavis invite à la rencontre d’égal à égal. Nous sommes nous-mêmes une PME et souhaitons aborder nos clientes et clients dans un esprit de partenariat. Ce dernier, ainsi que nos racines et notre proximité devraient se refléter dans notre nom. Cette démarche se traduit également sur le plan visuel: les deux points du i symbolisent deux personnes assises en face l’une de l’autre.

Comment votre clientèle vit-elle concrètement cette rencontre d’égal à égal au quotidien?

Daniel Stettler: Chez nous, c’est toujours une vraie personne qui répond au téléphone. Nos clientes et clients ont leur propre interlocutrice ou interlocuteur qui les accompagne le plus longtemps possible, que ce soit en cas de sinistre, dans le service après-vente ou au service externe.

Cette proximité est l’un de nos principaux atouts. Vu notre taille, les canaux d’échange au sein de l’entreprise sont également courts. Si quelqu’un a une demande, il peut tout à fait arriver que celle-ci parvienne directement à la direction. Ce style personnel et simple nous est propre et c’est exactement ce que nous voulons exprimer dans visavis.

Quel a été le plus grand défi de la refonte de la marque?

Daniel Stettler: Une refonte ne consiste pas seulement à créer un nouveau nom ou un nouveau design. Il est essentiel d’impliquer toutes les parties prenantes et de viser un résultat qui suscite l’enthousiasme. Un tel processus nécessite de la motivation et une certaine ardeur. En fin de compte, le personnel doit se sentir intégré à la nouvelle marque et la porter avec conviction vers l’extérieur. Si nous y parvenons, cet enthousiasme se communiquera à notre clientèle. Pour moi, ce sont les tenants et aboutissants d’une refonte de l’identité de marque.

Comment avez-vous réussi à attiser cette flamme auprès de votre personnel?

Daniel Stettler: Une refonte de la marque commence au sein d’une petite équipe. Il n’est donc pas possible d’impliquer tout le personnel à chaque étape. Nous avons d’autant plus apprécié de voir l’effet des premiers résultats concrets et visibles: couleurs, histoires, photos, films et émotions. Les retours ont été très positifs. Avec cette nouvelle identité, nous avons fait un grand pas en avant. En même temps, j’avais le sentiment que, pour beaucoup au sein du personnel, c’était le bon moment. Il régnait une atmosphère de renouveau.

Y a-t-il eu un moment où vous avez su que ça y était, que «visavis» fonctionnait?

Daniel Stettler: Oui, lors du lancement interne. Jusque-là, nos collaboratrices et collaborateurs ne savaient pas à quoi s’attendre: ni le nom que nous avions choisi, ni comment notre nouvelle présence s’exprimerait.
C’est ce jour-là que nous avons présenté pour la première fois la nouvelle marque dans son ensemble. On a senti que cela se passait bien.
 

Qu’est-ce que visavis va changer pour les clientes et les clients?

Daniel Stettler: Ces dernières années, nous avons déjà beaucoup progressé dans la numérisation, les produits et les services à la clientèle. La refonte amène désormais notre identité visuelle au même niveau. J’aime bien dire que nous avons trouvé l’habit qu’il fallait au dynamisme qui régnait déjà dans l’entreprise. Cela ne veut donc pas dire que, d’un jour à l’autre, nos clientes et clients reçoivent une assurance totalement différente. Bien au contraire: ce qui nous caractérise déjà aujourd’hui, à savoir la proximité personnelle, les canaux directs et la fiabilité, devient encore plus évident avec visavis.

Dans une perspective d’avenir, où voyez-vous les plus belles opportunités pour visavis dans les prochaines années?

Daniel Stettler: Comme nous sommes une PME, nous avons la possibilité de rester très proches de notre clientèle et de réagir rapidement à ses besoins. Nous voulons encore renforcer cette proximité. En parallèle, nous souhaitons renforcer le positionnement de visavis dans l’assurance-accidents et l’assurance d’indemnité journalière en cas de maladie, et accroître notre notoriété. La nouvelle identité visuelle nous fournit une très bonne base à cet effet. Bien entendu, l’ensemble du secteur de la finance et de l’assurance continue d’évoluer sur le plan réglementaire, technologique et sociétal. Pour nous, il sera décisif de participer activement à ces changements tout en préservant ce qui fait notre force: notre caractère personnel et notre accessibilité de PME.