Colloque sur l’assurance de protection juridique 2026

Sarah Genner, spécialiste du numérique, chargée de cours et membre du conseil d’administration, se consacre à l’impact des médias et des technologies numériques sur les individus, la société et le monde du travail, et a montré que l’IA modifie le comportement de la clientèle. Les attentes vis-à-vis des assurances de protection juridique en matière de rapidité des consultations augmentent, tandis que l’empathie humaine devient un facteur de différenciation décisif. Selon Sarah Genner, la clientèle aborde les consultations en étant mieux informée, mais pas nécessairement plus compétente.

Yvonne Andreoli, avocate, titulaire d’une licence en droit, LL.M, médiatrice SGO/FSA, coach d’affaires ICI et fondatrice de Coanea GmbH, a montré que les cas de protection juridique constituent aujourd’hui moins un problème juridique qu’un problème psychologique et de communication. Elle a étudié comment l’assurance de protection juridique peut gérer plus intelligemment et mieux négocier l’augmentation des attentes de la clientèle. Sa conclusion: les attentes sont inévitables, mais elles peuvent être gérées stratégiquement. La confiance ne dépend pas du cas lui-même, mais du processus; et elle est gage de réussite. En gérant activement les attentes et en négociant intelligemment, on ne façonne pas seulement les résultats, mais aussi l’avenir.

Dave Heiniger, CEO et cofondateur de l’Athletes Network, ancien joueur de handball professionnel, et Martina Moser, ancienne footballeuse professionnelle, championne suisse et spécialiste en football à la télévision, ont mis en avant des compétences décisives non seulement dans le sport, mais aussi dans le monde du travail, notamment lorsque les attentes, la pression du temps et les responsabilités augmentent.

 «Dans le sport, la victoire ou la défaite ne dépendent pas uniquement du corps, mais bien souvent du mental. Et dans le sport de haut niveau, les athlètes subissent une énorme pression: les attentes des entraîneurs, des fans, des médias et surtout, les leurs. La force mentale s’entraîne donc au même titre que les muscles et l’endurance.»

À partir de cinq scénarios concrets, tels que la gestion de la désinformation causée par l’IA, les attentes croissantes en matière de rapidité ou la question de la valeur du conseil professionnel par rapport aux outils gratuits d’IA, les participants et participantes ont discuté des défis concrets rencontrés dans le quotidien professionnel. Les ateliers en groupe ont permis d’élaborer des solutions permettant aux entreprises d’utiliser judicieusement l’IA sans perdre la valeur ajoutée apportée par l’humain. Conclusion principale: l’IA peut faciliter et accélérer les tâches routinières, mais l’empathie, les connaissances techniques et le jugement demeurent des facteurs de différenciation décisifs dans les interactions avec la clientèle.

Une visite guidée du stade de football a ensuite permis aux invités et invitées de poursuivre leurs échanges professionnels sur le terrain. 

Le prochain colloque sur l’assurance de protection juridique devrait avoir lieu dans deux ans.