Coop Protection juridique SA: indépendante – donc, innovante car libre

Fondée en 1974 sous le nom de Coop Protection juridique, la compagnie n’a néanmoins plus aucun lien avec le groupe éponyme. Les 180 membres de son personnel se répartissent entre son siège d’Aarau et ses bureaux de Lausanne et Bellinzona. Chaque année, son service juridique traite plus de 60 000 litiges, pour un volume de primes s’élevant à 101 millions de francs.

Son activité se concentre sur le modèle B2B2C. Coop Protection juridique SA conçoit des produits d’assurance que ses partenaires commercialisent sous leur propre nom et garantit un développement rapide de solutions de marque blanche ainsi que de solutions collectives. Au fil du temps, elle s’est spécialisée dans les assureurs-maladie, les syndicats ainsi que les associations et les fédérations. Conjointement avec Helsana, la compagnie exploite depuis l’an 2000 la société Helsana Protection juridique SA, une joint venture gérée en qualité d’entité autonome au sein de l’entreprise.

Opérationnel depuis deux ans, l’assistant virtuel CORA a été développé par les legal engineers de la compagnie à partir d’un modèle linguistique disponible dans le commerce. Cet outil analyse des documents, seconde la recherche juridique et ébauche des courriers et des requêtes. À cet effet, il consulte des banques de données dédiées, notamment le guide juridique du périodique Der Beobachter. Au quotidien dans leur travail, les collaborateurs recourent toutes et tous à cet assistant virtuel, qui s’est affirmé comme un facteur-clé de rapidité et de qualité. C’est le principe de «l’humain dans la boucle» (de l’anglais, human-in-the-loop) qui s’applique, à savoir que rien ne sort de la compagnie sans avoir été vérifié et validé par un juriste. En 2025, l’entreprise a reçu pour cela le Swiss Insurance Innovation Award.

Tous les litiges ne débouchent pas nécessairement sur une procédure judiciaire. Proposer une alternative, c’est apporter une réponse plus rapide à la clientèle: un client a contacté la compagnie, car il n’avait plus accès à sa console de jeux. Le problème provenait d’un bug technique au niveau de l’activation, lequel avait entraîné la réinitialisation de son profil. Un apprenti employé de commerce auprès de Coop Protection juridique SA qui disposait des connaissances techniques correspondantes dans le domaine des jeux vidéo a pu indiquer au client les manipulations nécessaires pour que ce dernier puisse rétablir l’accès à son compte. Ce type de solutions s’inscrit dans une culture fondée sur l’autonomie et la confiance, où les apprentis assument, eux aussi, très tôt des responsabilités. En proposant des places d’apprentissage et des stages, la compagnie investit délibérément dans la relève juridique.

En sa qualité de membre de l’Association Suisse d’Assurances ASA, Coop Protection Juridique SA s’implique activement dans les travaux menés par le secteur. Les échanges avec d’autres assureurs et le traitement conjoint de certaines thématiques constituent des piliers importants de cet engagement qui s’inscrit dans un objectif de défense efficace des intérêts de l’assurance de protection juridique.