Les compétences de demain: une étude pointe les nouvelles attentes en assurance

Le secteur de l’assurance fait face à une mutation structurelle. Les processus numériques, l’automatisation et le recours à l’intelligence artificielle modifient non seulement les méthodes de travail, mais aussi les exigences imposées aux collaborateurs. 

Réalisée en collaboration avec l’Association Suisse d’Assurances ASA, la présente étude de l’institut Risk & Insurance de la ZHAW analyse ce phénomène en s’appuyant sur la littérature spécialisée et des entretiens menés avec des experts. Il en ressort que les rôles classiques dans la distribution, la souscription et le règlement des sinistres s’inscrivent de plus en plus à l’interface entre le traitement des données et la maîtrise des nouvelles technologies. 

L’expertise professionnelle demeure néanmoins incontournable pour un travail qualitatif. Or, les connaissances en assurance (compétences techniques) ne suffisent plus à elles seules. Le marché recherche des collaborateurs capables de contextualiser les données ainsi que les propositions formulées par l’IA, de les examiner d’un œil critique et de les traduire en décisions dûment étayées. Par ailleurs, les compétences sociales et personnelles gagnent aussi en importance. La faculté de coopérer au sein d’équipes interdisciplinaires, la capacité de réflexion et la résilience deviennent des qualités essentielles dans un monde du travail dynamique. 

Simultanément, l’étude identifie un fossé croissant à l’interface entre les profils classiques des métiers de l’assurance et les rôles axés sur la technologie. Désormais, les compétences recherchées seront hybrides: elles devront allier les connaissances spécifiques à l’assurance avec la maîtrise du traitement des données et celle des nouvelles technologies. 

Il en résulte des axes d’action clairs pour le secteur de l’assurance: le développement ciblé de compétences techniques et méthodologiques, un encouragement renforcé des compétences sociales et personnelles, ainsi que de nouvelles approches en matière de promotion de la relève et de formation continue.