Protection des consommateurs

L'or­gane de mé­dia­tion se­conde les as­su­rés en cas de ques­tions re­le­vant du droit des as­su­rances et de con­flits avec leur as­su­reur; ses ser­vices sont gra­tuits et dis­pen­sés en toute neu­tra­lité.

La ré­vi­sion par­tielle de la loi sur le con­trat d’as­su­rance LCA est en­trée en vi­gueur le 1er jan­vier 2022. La loi est ainsi adap­tée au con­texte ac­tuel.

L’As­so­cia­tion Suisse d’As­su­rances ASA prend acte de la dé­ci­sion du Tri­bu­nal fé­dé­ral en date du 28 oc­tobre 2020.

Pe­ter Maas, pro­fes­seur à l’Ins­ti­tut d’éco­no­mie de l’as­su­rances de l’uni­ver­sité de St-Gall nous parle des états d’âme des con­som­ma­teurs.

L’om­bud­sman Mar­tin Lo­ren­zon ex­plique les cas qui at­ter­ris­sent sur son bu­reau et com­ment il ar­rive à jouer les mé­dia­teurs.

Grâce aux por­tails com­pa­ra­tifs et aux autres ou­tils nu­mé­riques, les con­som­ma­teurs s’éman­ci­pent de plus en plus du con­seil ins­ti­tu­tion­nel.

L’ASA sa­lue la ré­vi­sion par­tielle de cette loi, car elle con­tri­bue en de nom­breux as­pects à ren­for­cer les droits des as­su­rés et veille à adap­ter les re­la­tions con­trac­tuelles à l’ère du nu­mé­rique.

Mi­chael Mül­ler, vice-pré­si­dent de l’ASA et CEO Suisse du groupe Bâ­loise, ex­plique les in­te­rac­tions entre ré­gle­men­ta­tion, pro­tec­tion des con­som­ma­teurs et as­su­rance. 

En 2018, les as­su­reurs pri­vés suisses ont une nou­velle fois af­firmé leur sta­bi­lité et leur ef­fi­cience.