Fachtagung Rechtsschutzversicherung 2026

Dr. Sarah Genner, Digitalexpertin, Dozentin und Verwaltungsrätin, die auf Auswirkungen digitaler Medien und Technologien auf Menschen, Gesellschaft und Arbeitswelt spezialisiert ist, zeigte, dass durch KI das Kundenverhalten verändert wird. Die Erwartungen an die Rechtsschutzversicherungen hinsichtlich Geschwindigkeit bei der Beratung steigen, während menschliche Empathie zu einem entscheidenden Differenzierungsfaktor wird. Laut Frau Dr. Genner kommen Kundinnen und Kunden informierter, aber nicht zwingend kompetenter in die Beratung. 

Yvonne Andreoli, Rechtsanwältin, lic. Iur., LL.M, Mediatorin SGO/SAV sowie Business Coach ICI und Gründerin der Coanea GmbH zeigte, dass Rechtsschutzfälle heute weniger ein juristisches als ein psychologisch-kommunikatives Problem sind. Sie beleuchtete die Frage, wie die Rechtsschutzversicherung mit der steigenden Erwartungshaltung der Kundschaft smarter umgehen und besser verhandeln kann. Ihr Fazit: Erwartungen lassen sich nicht vermeiden, aber gezielt steuern. Nicht der Fall entscheidet über Vertrauen, sondern der Prozess – und Vertrauen entscheidet über den Erfolg. Wer Erwartungen aktiv steuert und smart verhandelt, gestaltet nicht nur Ergebnisse, sondern die Zukunft.

Dave Heiniger, CEO und Co-Founder Athletes Network, ehemaliger Handballprofi und Martina Moser, ehemalige Fussballprofi, Schweizer Meisterin und TV-Expertin Fussball haben Fähigkeiten hervorgehoben, die nicht nur im Sport entscheidend sind, sondern auch in der Arbeitswelt immer wichtiger werden – gerade, wenn Erwartungen, Zeitdruck und Verantwortung zunehmen.

 «Im Sport entscheidet nicht nur der Körper über Sieg oder Niederlage – oft ist es der Kopf. Gerade im Leistungssport stehen Athletinnen und Athleten unter enormem Druck: Erwartungen von Trainern, Fans, Medien und nicht zuletzt von sich selbst. Dabei wird mentale Stärke genauso trainiert wie Muskeln und Ausdauer.»

Anhand von fünf praxisnahen Szenarien – etwa der Umgang mit KI‑generierten Fehlinformationen, steigenden Geschwindigkeitserwartungen oder der Frage nach dem Wert professioneller Beratung gegenüber kostenlosen KI‑Tools – diskutierten die Teilnehmenden konkrete Herausforderungen für den Berufsalltag. In Gruppenarbeiten wurden Lösungsansätze erarbeitet, wie Unternehmen KI sinnvoll einsetzen können, ohne den menschlichen Mehrwert zu verlieren. Ein zentrales Fazit: KI kann Routinearbeit unterstützen und beschleunigen, doch Empathie, Fachwissen und Urteilsvermögen bleiben entscheidende Differenzierungsmerkmale im Kundenkontakt.

Eine Führung durch das Fussballstadion bot den Gästen schliesslich Gelegenheit, ihren fachlichen Austausch auf dem Spielfeld fortzusetzen. 

Die nächste Fachtagung Rechtsschutzversicherung findet voraussichtlich in zwei Jahren statt.