Was morgen zählt: Kompetenzen für die Versicherungsberufe der Zukunft

Die Versicherungsbranche steht vor einem strukturellen Wandel. Digitale Prozesse, Automatisierung und der Einsatz von künstlicher Intelligenz verändern nicht nur Arbeitsabläufe, sondern auch die Anforderungen an Mitarbeitende. 

Die vorliegende Studie des Instituts für Risk & Insurance der ZHAW, die vom Schweizerischen Versicherungsverband SVV begleitet wurde, analysiert diese Entwicklung auf Basis von Fachliteratur und Expertengesprächen. Sie zeigt, dass klassische Rollen im Vertrieb, im Underwriting und in der Schadenregulierung zunehmend an der Schnittstelle zu Daten und Technologie agieren. 

Fachkompetenzen bleiben dabei die Grundlage für erfolgreiches Handeln. Gleichzeitig reicht Fachwissen allein nicht mehr aus. Gefragt sind Mitarbeitende, die Daten und KI-gestützte Vorschläge einordnen, kritisch prüfen und in fundierte Entscheidungen übersetzen können. Ergänzend gewinnen auch Sozial- und Selbstkompetenzen an Gewicht. Kooperationsfähigkeit in interdisziplinären Teams, Reflexionsfähigkeit und Resilienz werden in einer dynamischen Arbeitswelt zu zentralen Voraussetzungen. 

Zugleich identifiziert die Studie eine wachsende Lücke an der Schnittstelle zwischen klassischen Versicherungsprofilen und technologieorientierten Rollen. Künftig sind hybride Kompetenzen gefragt, die Fachwissen mit Daten- und Technologieverständnis verbinden. 

Für die Versicherungswirtschaft ergeben sich daraus klare Handlungsfelder: Die gezielte Entwicklung von Fach- und Methodenkompetenzen, eine stärkere Förderung von Sozial- und Selbstkompetenzen sowie neue Ansätze in der Nachwuchsförderung und Weiterbildung.