Coop Rechtsschutz AG: unabhängig und deshalb frei im Produktdesign

Die 1974 gegründete Gesellschaft – der Name ist historisch bedingt und bedeutet keine Zugehörigkeit zur Coop-Gruppe – beschäftigt rund 180 Mitarbeitende am Hauptsitz in Aarau sowie in Lausanne und Bellinzona. Pro Jahr bearbeitet der eigene Rechtsdienst konsolidiert über 60’000 Rechtsfälle, das Prämienvolumen liegt bei 101 Mio. Franken.

Der Schwerpunkt liegt im B2B2C-Geschäft. Die Coop Rechtsschutz AG konzipiert Versicherungsprodukte, die Partner unter eigenem Namen anbieten, und realisiert Whitelabel- und Kollektivlösungen in kurzer Zeit. Besonders ausgeprägt ist die Spezialisierung auf Krankenversicherer, Gewerkschaften und Verbände. Gemeinsam mit der Helsana betreibt das Unternehmen seit dem Jahr 2000 die Helsana Rechtsschutz AG – ein Joint Venture, das als eigenständige Einheit im Unternehmen geführt wird.

Die KI-Assistentin CORA ist seit zwei Jahren produktiv im Einsatz und wurde von den eigenen Legal Engineers auf Basis eines kommerziellen Sprachmodells entwickelt. Sie analysiert Dokumente, unterstützt die juristische Recherche und entwirft Schreiben und Eingaben. Dabei greift sie auf dezidierte Datenbanken zu, unter anderem den Rechtsratgeber des Beobachters. Genutzt wird sie von sämtlichen Mitarbeitenden im Tagesgeschäft; sie ist zu einem Faktor für Tempo und Qualität geworden. Es gilt durchgehend das Human-in-the-Loop-Prinzip: Nichts verlässt das Haus, ohne dass eine Juristin oder ein Jurist es geprüft und verantwortet hat. 2025 wurde das Unternehmen dafür mit dem Swiss Insurance Innovation Award ausgezeichnet.

Nicht jeder Fall braucht ein Gerichtsverfahren – und wer Alternativen findet, dient der Kundschaft schneller: Ein Kunde meldete sich, weil er keinen Zugriff mehr auf seine Spielekonsole hatte. Ursache war ein technisches Aktivierungsproblem, das das Profil des Kunden zurückgesetzte. Ein kaufmännischer Lernender der Coop Rechtsschutz AG, der über entsprechendes technisches Wissen im Gaming-Bereich verfügt, konnte den Kunden beraten und den Zugriff auf das Konto wiederherstellen. Solche Lösungen entstehen in einer Kultur, die auf Eigenverantwortung und Vertrauen setzt und in der auch Lernende früh Verantwortung übernehmen. Mit Lehr- und Praktikumsstellen investiert das Unternehmen gezielt in den juristischen Nachwuchs.

Als Mitglied des Schweizerischen Versicherungsverbandes SVV bringt sich die Coop Rechtsschutz AG aktiv in die Branchenarbeit ein. Der Austausch mit anderen Versicherern und die gemeinsame Bearbeitung von Fachthemen sind wichtige Pfeiler dieses Engagements, um die Interessen der Rechtsschutzversicherung wirksam zu vertreten.